升級服務護航旅客夏日出行路
發布時間：2025-07-16
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暑運以來，中國鐵路沈陽局集團有限公司管內學生流、旅游流持續增長。聚焦提升旅客出行體驗，他們從細節入手升級服務舉措，用有溫度的服務為萬千旅客鋪就溫馨旅途。
堅持以客為先，著力完善客運設備設施。沈陽局集團公司加強車站和列車空調系統的檢修維護，確保候車室和車廂溫度保持在舒適區間；在沈陽等站的無障礙衛生間內設置救助響鈴系統，響應重點旅客服務需求；在長春、大連等站的候車室，設置充電島、自助打包臺，解旅客出行的燃眉之急；在車站和列車配備應急醫藥箱，備齊防暑降溫藥品和其他常用藥品，為身體不適的旅客提供及時幫助。
聚焦重點旅客，優化服務舉措。沈陽局集團公司在重點車站設立銀發旅客服務崗，配備輪椅、放大鏡等便民設施和物品，提供一站式貼心服務；為帶兒童出行的旅客開辟綠色通道，在候車區設置母嬰室和兒童游樂角，讓家長候車更安心；在列車上設置圖書角，豐富旅途生活，讓旅客在閱讀中感受“詩和遠方”。
同時，沈陽局集團公司發揮各車站服務臺和團隊作用，為重點旅客提供貼心服務。長春站在“春之約”愛心服務臺設置自動體外除顫器、便民醫藥箱，為旅客平安出行保駕護航。錦州站發揮“丹丹愛心服務臺”等服務品牌作用，對有特殊需求的旅客推出接力服務項目，提供從進站到上車的“一條龍”特色服務。
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